Guide pratique
Un devis de gardiennage vague donne un dispositif vague. Les sept paramètres à fixer vous-même avant de contacter une agence, et les questions qu'une bonne agence doit vous poser.
« J'ai besoin de faire surveiller mon site la nuit. » C'est la demande la plus fréquente, et la moins exploitable telle quelle. Deux agences qui reçoivent cette phrase vous renverront deux dispositifs incomparables, parce qu'elles auront comblé les blancs différemment. Voici ce qu'il faut décider avant d'écrire à qui que ce soit.
Poste statique ou rondes : ce n'est pas le même métier
Un poste statique signifie qu'un agent est présent en permanence sur votre site pendant une plage horaire définie. C'est la formule la plus dissuasive et la plus coûteuse, parce que vous payez chaque heure de présence.
Une tournée de rondes signifie qu'un agent passe à intervalles sur votre site, entre d'autres sites. Le coût est partagé entre plusieurs clients, donc nettement inférieur, mais la dissuasion est intermittente et un intrus qui observe les horaires finit par les connaître. Demandez explicitement si les passages sont à horaires aléatoires.
Une levée de doute sur alarme est une troisième formule : personne ne passe tant que rien ne se déclenche, et un agent intervient sur signal. Le coût de base est faible, mais chaque intervention se facture, et le délai d'intervention dépend de la distance réelle du dépôt de l'agence.
Les sept paramètres à fixer vous-même
- Le périmètre exact : bâtiments, étages, parkings, dépôts extérieurs, clôtures. Dessinez-le, ne le décrivez pas
- La plage horaire, aux minutes près, et les jours concernés, en distinguant la semaine, le samedi, le dimanche et les jours fériés
- Le nombre d'agents simultanés, et si une présence seule est acceptable au vu des risques du site
- Ce que l'agent doit faire : dissuader, contrôler des accès, accueillir des livraisons, relever des compteurs, déclencher une évacuation
- Ce que l'agent ne doit pas faire, et à qui il téléphone quand la situation dépasse son mandat
- Le format et la fréquence des rapports attendus, et qui les reçoit
- Le délai d'intervention maximal que vous acceptez sur alarme, et la conséquence contractuelle s'il n'est pas tenu
Pourquoi la nuit coûte plus cher, et ce n'est pas une marge
La convention collective de la branche, en force obligatoire depuis le 1er janvier 2026, impose une majoration de temps de dix pour cent, soit six minutes par heure, pour le travail entre 23 heures et 6 heures, ainsi que pour le dimanche et les jours fériés officiels. Cette majoration est due à l'agent. Une agence qui facture la nuit au même prix que le jour ne fait pas un geste commercial : elle ne respecte pas la convention, et vous n'avez aucun intérêt à être son client.
Même logique pour les tournées : lors d'un changement de site en cours de service, le temps de trajet compte comme du temps de travail. Un site isolé en bout de tournée coûte donc réellement plus cher qu'un site en zone dense, indépendamment du temps passé sur place.
Les questions qu'une agence sérieuse doit vous poser
Vous jugez autant une agence sur ses questions que sur son prix. Un prestataire qui vous envoie un tarif sans rien demander n'a pas évalué votre site, et son devis ne vaut rien. Attendez-vous à ce qu'il veuille savoir ce qui est réellement à protéger et quelle est la valeur en jeu, s'il y a déjà eu des incidents et lesquels, qui détient les clés et comment elles circulent, s'il existe une alarme et qui la reçoit aujourd'hui, quels sont les accès de service que vous avez peut-être oubliés, et quelles langues sont nécessaires sur place.
Une visite du site avant devis est le signe le plus fiable du sérieux d'une agence. Pour un mandat régulier, elle devrait être systématique.
Ce qu'il faut vérifier avant de signer
Demandez le numéro d'autorisation cantonale d'exploiter, valable dans le canton où se trouve votre site, et non seulement au siège de l'entreprise. Demandez les montants couverts par l'assurance responsabilité civile professionnelle. Demandez comment est assuré le remplacement d'un agent absent, car c'est là que les dispositifs se délitent. Et demandez à ce que le nom du responsable du mandat figure au contrat.
Sur Valguard, vous pouvez filtrer les entreprises par canton et par prestation, et chaque fiche indique la zone d'intervention réelle. Décrivez votre besoin avec les sept paramètres ci-dessus, et les propositions que vous recevrez seront enfin comparables.
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