Alarme et télésurveillance : la question à poser avant de signer, et que personne ne pose

La plupart des devis de télésurveillance décrivent longuement le matériel : nombre de détecteurs, caméras, résolution, application sur le téléphone. Presque aucun ne décrit ce qui se passe entre le moment où l'alarme se déclenche et le moment où quelqu'un arrive. C'est pourtant tout ce qui compte, et c'est là que les offres se distinguent réellement.

Les trois étages d'un dispositif, à ne pas confondre

Le premier étage est la détection. Des capteurs d'ouverture, des détecteurs de mouvement, parfois des caméras, qui déclenchent un signal. Vendu seul, cet étage produit du bruit et des enregistrements. Il dissuade l'opportuniste, il n'arrête personne.

Le deuxième est la réception et la levée de doute. Le signal part vers une centrale qui vérifie si l'événement est réel. La directive de l'Établissement cantonal d'assurance vaudois définit la levée de doute comme « la vérification de la réalité d'un événement ayant déclenché une alarme », qui permet de visualiser à distance l'objet protégé. Concrètement : un opérateur regarde les images ou écoute, et décide.

Le troisième est l'intervention. Quelqu'un se déplace. C'est l'étage le plus cher, et c'est le seul qui transforme une alarme en protection.

Un devis qui ne chiffre que le premier étage n'est pas un devis de télésurveillance, c'est un devis d'installation. La confusion est fréquente et elle est rarement innocente.

Ce que le concordat impose à la centrale

Beaucoup d'acheteurs l'ignorent : en Suisse romande, exploiter une centrale d'alarme pour des tiers est une activité soumise à autorisation, au même titre que le gardiennage.

L'article 4 du Concordat sur les entreprises de sécurité vise les activités de surveillance ou de garde de biens exercées « soit par du personnel, soit au moyen d'installations adéquates (notamment centrales d'alarmes) », dès lors qu'elles sont pratiquées pour des tiers sous contrat de mandat. L'entreprise qui reçoit vos alarmes doit donc détenir une autorisation d'exploiter et être assurée en responsabilité civile pour 5 millions de francs au minimum, comme toute entreprise de sécurité autorisée.

Si l'intervention sur site est comprise dans l'offre, les agents qui se déplacent relèvent du même régime : examen de connaissances théoriques de base et carte de légitimation.

La norme qu'il faut savoir nommer

Les centres de réception d'alarmes se réfèrent à la série de normes SN EN 50518, qui se décompose en trois parties : exigences pour l'emplacement et la construction, exigences techniques, et procédures et exigences de fonctionnement. Cette série est citée par la directive vaudoise sur la transmission des alarmes automatiques.

Plusieurs centrales romandes revendiquent publiquement cette certification. Nous n'avons pas vérifié ces affirmations une par une, et c'est précisément pour cela qu'il faut la demander par écrit plutôt que la lire sur un site : demandez le certificat, son émetteur et sa date de validité.

La troisième partie, celle qui porte sur les procédures, est la plus pertinente pour vous. Un bâtiment aux normes avec des procédures floues ne vaut pas mieux qu'une procédure solide dans un local ordinaire.

Qui intervient, et à quelles conditions

C'est le point sur lequel nous devons être honnêtes : il n'existe pas de règle fédérale unique sur les conditions dans lesquelles la police se déplace sur une alarme privée. Ces conditions, ainsi que l'éventuelle facturation des déplacements pour fausse alarme, relèvent du droit cantonal et des directives des corps de police. Elles varient donc d'un canton romand à l'autre.

Conséquence pratique : ne vous contentez pas d'un devis qui promet « intervention ». Faites écrire qui se déplace, un agent de l'entreprise ou la police, et dans quel cas. Si la réponse est la police, demandez quelles sont les conditions dans votre canton, et qui paie si le déplacement est injustifié.

Les sept questions qui font la différence dans un devis

• Où se trouve la centrale qui reçoit mes alarmes, et est-elle autorisée au titre du concordat ? Demandez le numéro et le canton.
• Est-elle certifiée selon la norme SN EN 50518, et pouvez-vous me transmettre le certificat ?
• Comment la levée de doute est-elle faite : vidéo, audio, appel ? Et en combien de temps après le déclenchement ?
• Qui se déplace après une levée de doute positive, et sous quel délai contractuel ?
• Ce délai est-il garanti, et que se passe-t-il s'il n'est pas tenu ?
• Que devient la liaison si internet tombe ou si le courant est coupé ? Une transmission de secours existe-t-elle ?
• Combien de fausses alarmes sont incluses, et qu'est-ce qui est facturé au delà ?

Un prestataire sérieux a ces réponses prêtes. Elles figurent dans ses procédures, il n'a pas à les improviser.

Quand la télésurveillance remplace une présence, et quand elle ne la remplace pas

La télésurveillance coûte une fraction du prix d'un agent sur place, et c'est ce qui la rend attirante. Elle convient bien à un site fermé, vide la nuit, avec des accès peu nombreux et un périmètre clair : un dépôt, un bureau, un commerce fermé.

Elle convient mal dès que la présence elle-même fait partie du service. Accueillir, filtrer, orienter, rassurer, intervenir immédiatement sur une altercation : une caméra ne fait rien de tout cela. Un chantier en phase de second œuvre, un événement, un commerce ouvert relèvent d'une présence humaine, éventuellement complétée par de la détection.

La bonne formule est souvent mixte, et elle se décide sur le risque réel, pas sur le prix affiché.

Trouver une entreprise autorisée

Les pages alarme et télésurveillance par canton listent les entreprises autorisées en Suisse romande. Si votre site exige aussi une présence sur place, lisez ce qu'il faut définir avant de demander un devis de gardiennage.

Sources

• Concordat sur les entreprises de sécurité du 18 octobre 1996, art. 4 (centrales d'alarmes), art. 8 al. 1bis let. c (assurance responsabilité civile de 5 millions), art. 9 et 18.
• Établissement cantonal d'assurance du canton de Vaud, directive sur la transmission des alarmes automatiques : définition de la levée de doute et référence à la série SN EN 50518, parties 1 à 3.
• Les conditions d'intervention de la police sur alarme privée et la facturation des fausses alarmes relèvent du droit cantonal : aucune règle fédérale unique n'a été trouvée.